淮北嘉 吉农牧有限公司

集科研、加工、贸易于 一体的现代化大型农牧集团公司

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售后服务承诺书

嘉吉农牧始终坚持“诚信为本、顾客至上”的宗旨,在产品质量上坚持“毫不妥协的质量标准”严格进行控制,力争为 客户质量的产品:在客户 服务过程中坚持“不让客户吃亏”的原则。我公司就“三包”问题所 采取的措施如下:

1.公司制度了“三包”及客户 意见的处理制度。公司产 品服务人员严格按照三包管理规定的岗位职责和工作标准执行落实“三包”。公司专 门设立了退换货部门,凡是属 于客户的保藏不当、运输不 当等自身原因需要退、换的,都由退 货人员及时给予解决。

2.售后服务措施:

1)为了能 够给客户提供更加方便的服务,公司设 立了售后服务电话(0561-6822888),用来解 答客户提出的各种问题,保证客 户能够正确了解我公司产品。电话咨 询内容包括质量问题、产品价格、退换货问题等,涉及了 与我公司产品有关的方方面面。对于客 户的每一个电话,公司人 员都进行耐心细致的解答。热线电 话作为公司的一个窗口,更加全 面地服务于客户,拉近了 客户与公司的距离,为公司 树立良好的市场形象起到积极的促进作用。

2)巡回走访:公司售 后服务人员经常在客户之间巡回走动,随时解 决客户在使用过程中出现的问题,尽自己 最大的努力让客户满意。

3)客户意见反馈:为了使 公司的售后服务工作更加完善,同时也 为了能够更加全面了解客户对公司产品的意见和建议,公司人 员定期走访客户,走访过程中发放《顾客意见反馈表》,围绕产品质量、使用情况、交付时间、合同履行情况、服务反应速度等方面,广泛征 求客户的意见和建议,以便公 司根据客户的要求对公司的产品和服务作出及时的改进,满足客户的各种需求。


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